海南大学生ATM机取出假钞被柜员嘲讽一招反击行长亲自登门道歉
你敢相信在银行会取到假钱吗？海南一名大学生找到银行柜员，声称自己在ATM机里取到一张假币。本以为这件小事可以顺利解决，不料柜员的答复却引起了众怒。柜员究竟说了什么？这张假币又究竟是怎么来的呢？案件回顾：小王是海南的一名大学生。他本想趁着放暑假时，跟同学一起出去旅游放松一下。不料却因为一张假币，大好心情毁得彻彻底。小王在出发的前一天，发现现金所剩不到，于是去附近的银行取了点钱。当时他见柜台前人太多，担心耽误时间，便选择到一旁的自动取款机上取钱。输入一串密码后，伴随着的机器的轰鸣声，一叠新鲜地现金被推了出来。然而当小王拿起来清点时，突然感觉其中一张手感不太对劲。他的父母都是商人，从小耳濡目染的他对钱相当敏感，只看一眼基本就能辨别出钱的真伪。小王仔细端详了一下，惊讶地发现这张现金确实存在问题。不过他转念一想，银行这种极具权威的机构，应该不会出现假币。所以为了谨慎起见，他来到室外，将钱举在太阳底下，又仔细检查了所有防伪标识。可万万没想到，他越看越惊心，这上面所有标识似乎都不太对劲。正当小王手足无措时，正好看到银行大厅里的客户已经不多，于是他走到柜台前，想让柜员帮忙核实一下。此时柜员不知在忙什么，一听有人说取到了假钱，神情瞬间变得有些不耐烦。不过考虑到服务态度太差可能被投诉，她还是把钱接过来敷衍地看了一眼。“这是真钱，没有任何问题。”听到这样的答复，小王觉得有些意外。不过此时他急着出发，并没有心情追究下去。既然柜员都说是真的了，那应该问题不大。所以这一刻，小王只觉得是自己的直觉出了问题，没有多作考虑就匆匆离去。然而当他们来到景点，找了家旅馆准备住下时，小王最担心的事情还是发生了。当他在前台支付房费时，服务员检查一番后，竟将其中一张挑出来，然后带着鄙夷的表情还给了小王。“这张钱是假的，先生您这样可不地道。”小王闻言顿时一愣，紧接着愤怒与羞愧交错冗杂的心情，搞得他脸上火辣辣的。他知道，这张钱就是从银行取出的那张，当时柜员说没问题，肯定是误判了。虽然小王不缺这点钱，但从古至今，他都没听说过银行里能取到假钱这种荒唐事。何况这一百块钱，是他辛苦打工十几个小时得来的，蕴含着他的汗水，这个事情必须得讨个说法。于是一回到海南，小王就第一时间找到那家银行，要求工作人员解释解释。此时上次检查钞票的柜员也在，她认出小王后，脸上露出些许惊讶，“你怎么又来了，还是为了那一百块钱吗，不是告诉你是真的了吗？”小王听到这话，简直又气又想笑，他直言，那张钞票已经被商家断定就是假币。小王说着，把假币递给柜员，让她再检查一遍。听到这样的要求，柜员露出一脸狐疑，她还以为眼前这个小孩在找事，可一检查手里的钞票，发现确实有点异常。之后柜员又把钞票放进了验钞机，不出意外地立即响起“滴滴”的警示声。看到眼前这一幕，小王心里轻松了不少，他想着既然已经确认是假钱，银行应该会给自己换张新的，最起码也得说声道歉。可万万没想到，他期待的结果并未出现，反而迎来了质疑。“你这钱哪来的？”看到柜员异样的表情，小王不禁愣住了：“这是从取款机取得啊，就在你们这，前几天刚取得。”听到这样的回答，柜员的表情更加凝重，接着她拍了拍旁边的同事，只见两人低语一番后，纷纷露出嘲讽笑容。“先生，我劝你不要动歪心思，你这样的人我们见多了，不知从哪弄张假币就来兑换，我们是银行，这可不是慈善机构。”虽然柜员的语气很正经，可她的言辞中尽是嘲讽鄙视。小王略微思索后，提出让柜员看看监控，监控里肯定有他取款以及到柜台前验证真伪的录像。不料柜员直接拒绝了，她们表示，现在距小王取钱已经过去好几天，就算看到监控，也无法确定他现在拿来的假币，是不是当时那一张，万一他掉了包呢？看到柜员的态度，小王觉得很委屈，假币明明就是在这里取的，怎么就说不明白了呢？取到假钱本来就够糟心了，现在又被柜员羞辱了一番，小王不禁动了怒。“既然你们不承认，那就等着瞧吧，这件事完不了！”小王要回假币后，拿出手机给记者打了个电话，他决定要用舆论的力量为自己讨回公道。不久后小王与记者见了面，在他的讲述下，记者很快了解了来龙去脉。虽然记者对银行反客为主的行为也很愤怒，但他听到的毕竟只是一面之词，想要弄清真相还得实地探访一下。在小王的带领下，一行人来到了那家银行。记者的要求很简单，柜员既然怀疑小王故意拿假币捣乱，那检验一下取款机就好了。如果取款机有问题，就证明小王真的是受害者；如果取款机没问题，那就是小王故意拿假币捣乱了。对于这个要求，小王和柜员的反应都很微妙。小王担心假币只是概率问题，如果检验时没毛病，他就百口难辩了。不过眼下或许只有这个方法，能证明他的清白，所以他也只好硬着头皮答应。至于柜员，拆机检验这种事，显然已经不是她们这个级别说了算的。万一真出现问题，对她们本人和银行，影响都非常恶劣。不过在记者的多次要求下，柜员还是答应叫经理过来看看。几人等了一会后，经理匆匆赶到了现场。他面对镜头坦然地表示：“可以随时检验机器，如果有问题，我们一定承担全部责任。”从这句话足以看出，经理对自家的服务非常自信。果不其然，当小王再次插卡取钱时，里面并未发现假币。接着小王又尝试着把假币存进去，结果失败了。至此可以证明，取款机的验钞功能很正常，不可能取出假币。可真的是这样吗？正当众人准备以此下定论时，小王突然想到了问题所在。“存钱验钞没问题，那取钱验钞呢？”刚才的实验并不严谨，小王取钱顺利，是因为里面没假币，那如果有假币呢？听到这样的说法，经理和柜员的心瞬间提到了嗓子眼，不过在镜头面前，他们也不好阻止，只能按照小王说的，清空机器里的钞票，只放进去那张假币。在大家的注视下，令人大跌眼镜的一幕出现了。只见小王输入密码后，那张假钞竟然真的顺利被送出，并且全程没有假币警示。之后他们并没再实验第二次，因为只要假币出来一次，就算只是概率问题，这情况也已经非常严重。既然已经确定是银行出了错，经理也没逃避责任，而是现场给小王换了张真钞，并为柜员的服务态度道了歉。对于这样的结果，小王已经非常满意了，后续并未继续追究银行的责任。不过他觉得这种事情自己能遇到，别人可能也会遇到，所以为了警示大家，他把自己的经历发到了网上。没想到这件事传开后，很快就引起网友的热烈讨论。很多人表示这么权威的机构都能出现问题，以后再也不敢往银行存钱了。甚至还有人扒出这家银行的地址，呼吁大家不要踩雷。随着事情的发酵，银行行长察觉到了信任危机。为挽回声誉，行长不仅亲自当面向小王道歉，还此事作出具体解释。原来之前取款机并未统一进行技术升级，才会出现识别不出假币的情况，现在他们已经全部优化，再也不会出现失误。至于假币的来源，行长已经做了调查，发现真钞与假币的冠号不同。这说明假币并非来自银行内部，而是其他渠道。应该是有人收了假币，在不知情的情况下，把假币存进了取款机。又正巧存款机未能识别出，才把假币收下。虽然小王最终挽回了名誉和损失，但我们也不得不反思。并非所有人遇到这种事都能讨回公道。万一取钱的是老人呢？万一取钱的人不懂法呢？或许在银行工作人员的误导下，他们真的只能自认倒霉。所以我们能做的，就是多长个心眼，熟悉法律知识，敢于用法律保护自己的合法权益。事实上我国对货币的规定非常严格，对假币从来都是零容忍，毕竟假币的出现，会严重扰乱经济秩序。我国《刑法》第一百七十二条规定：明知是伪造的货币而持有、使用，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处一万元以上十万元以下罚金；数额巨大的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额特别巨大的，处十年以上有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产。原则上从银行正常取钱，是不可能出现假币的，因为银行会对钞票进行多次检验，确定没有问题才会入库。柜台取钱的话，柜员与客户也会反复核查，避免出现失误。不过凡事都没有绝对，一旦出现本案中的情况，客户应该第一时间找工作人员处理解决。根据《中华人民共和国人民币管理条例》第三十五条的规定，办理人民币存取款业务的金融机构应当采取有效措施，防止以伪造、变造的人民币对外支付。如果是银行失误造成的损失，应当在收缴假币后，积极与客户协商解决。如果协商不成，客户可以提起诉讼挽回损失，《中华人民共和国民法典》第一千一百六十六条的规定：行为人造成他人的民事权益损害，不论行为人是否有过错情况，法律规定应当承担侵权责任的。热辣点评：所以无论什么性质的银行，都有国家的严格监管，大家大可放心办理业务。万一真得遇到类似的事情，也不要因为怕惹事忍气吞声，勇敢地用法律武器讨回应得损失才对。至于本案中银行工作人员的服务态度，虽然不违反法律，但缺少职业素养和对客户最起码的尊重。对于这种人，客户可以选择投诉来维护权益，银行将会作出对应的处罚。如果情况严重的话，也可以直接举报到市场监管部门。
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